Experiencia del Cliente en línea en SAMSUNG
La empresa Samsung la cual se encuentra en el segundo lugar del año 2020 en el ranking de primero los clientes realizado por INDECOPI.
Gestión de ética
Comunicamos nuestro Código de conducta global (“Principios comerciales de Samsung”) a nuestros proveedores, clientes y otras partes interesadas externas, así como a nuestros empleados a través de nuestro sitio web de gestión ética, y proporcionamos un canal para informar sobre cualquier violación de las normas éticas.
Además, las “Pautas de conducta comercial de los empleados”, que sirven como normas éticas para nuestros empleados, están traducidas y disponibles en un total de 15 idiomas (incluido el coreano) y cargadas en nuestra intranet interna.
Los detalles relevantes se difunden y comparten entre todos nuestros empleados de todo el mundo a través de capacitaciones colectivas, en línea y audiovisuales que se ofrecen como mínimo una vez al año, si no más.
También se proporcionan “Pautas comerciales” separadas a nuestros proveedores para establecer prácticas comerciales transparentes.
Gestión de cumplimiento
Nuestro programa de cumplimiento tiene como objetivo establecer una cultura corporativa impulsada por el cumplimiento para minimizar los riesgos comerciales que pueden ocurrir debido a la fijación de precios o la violación de los derechos de propiedad intelectual y para asumir una responsabilidad más fuerte en las áreas de derechos humanos, salud y seguridad, y medio ambiente.
El Sistema de gestión del programa de cumplimiento (Compliance Program Management System, CPMS), un sistema de TI desarrollado para gestionar los riesgos relacionados con el cumplimiento proporciona nuestras políticas específicas para cada área y los detalles del monitoreo de problemas regionales.
Nuestro servicio de asistencia técnica está listo para ayudar a los empleados a realizar consultas individuales a los expertos cuando tienen preguntas relacionadas con el trabajo o cuando consideren que nuestras pautas son insuficientes para determinar la ilegalidad.
Nuestro sistema de denuncia de irregularidades, desarrollado en el marco del CPMS para nuestros empleados, funciona de una manera que garantiza firmemente la confidencialidad de los denunciantes.
Ellos cuentas con diferentes canales para atención al usuario para sus diferentes equipos que ellos ofrecen:
Samsung Perú ha sido destacada como la empresa que ofrece la mejor experiencia de Servicio al Cliente en Perú, según IZO, líder en Best Customer Experience (BCX) para Iberoamérica. Este reconocimiento es resultado de una ardua evaluación basada en la opinión de 400 mil consumidores y rigurosos análisis entre más de 300 empresas de 22 sectores en Iberoamérica.
Ejemplo de Atención
El servicio remoto es un servicio a distancia creado por Samsung con el objetivo de ofrecerte una atención rápida y asertiva.
Autor : Empoderamiento
UNP - Facultad de Negocios - Carrera de Administración
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