Magia Florista
La empresa peruana Magia Floristería, es una tienda de regalos personalizados, cuenta con una tienda física ubicada en Av. Vasco Núñez de Balboa 654, Miraflores 15054, así mismo tiene una página web y cuenta con las diferentes redes sociales que son Facebook, Instagram y tik tok.
Por consiguiente analizaremos de la empresa Magia Floristería “La experiencia del cliente en línea”, que se ha convertido en el foco de atención en la competencia de todas las marcas últimamente, ya que las empresas han notado que es de suma importancia mantener a los clientes o consumidores satisfechos y fidelizarlos con la marca.
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Consiste en diversos puntos de contacto con el cliente o consumidor ya que, no empieza y termina cuando uno de sus clientes visita la tienda virtual o realiza una compra en su sitio web, sino comienza desde el momento en el que dicho consumidor conoce por primera vez la marca y busca información de los productos que ofrece.
¿Qué es un punto de contacto con el cliente en línea?
Es la interacción que tiene un cliente cuando realiza una búsqueda de información sobre sus productos de la marca, mediante las redes sociales como: la página web por google, Instagram y Facebook, ya que al tener una interacción con el personal virtual el cliente tenga mayor confianza y seguridad al momento de realizar la compra en línea.
¿Qué tan fácil es para el cliente o usuario ingresar a la página de Magia Floristería?
Es sumamente fácil, visitamos su página web por google colocando magia.pe, en el Facebook como Magia, en Instagram y Tik Tok lo encontramos como: Magia.pe.
Página Web
Tiktok
¿Cómo ubicar los productos?
En la página web de Magia.pe lo encontramos al inicio de la portada donde muestra distintas imágenes colocando la palabra “ver productos”, para que el cliente pueda dar clic fácilmente y luego se muestra los distintos productos que ofrecen.
Como ubicar los productos en Facebook e Instagram.
Se encuentra fácilmente entrando a su página y en inicio dice “Tienda”, donde se muestra todos los productos y novedades, cada uno con sus precios y descripciones de lo que contiene.
Los productos por Instagram se visualiza entrando a “Tienda” donde te muestra los precios de todos los productos y al dar clic para realizar la compra te lleva a la página web “magia.pe”, ya que solo la compra se puede realizar por la misma página principal.
¿Cómo realizar una compra en Magia Floristería?
Para realizar una compra en Magia Floristería, solo permite realizarlo por la misma página web magia.pe, ya que al ingresar por Facebook o Instagram al dar clic en productos de tienda te llevará automáticamente en 4 segundos a la página web para agregar el producto escogido al carrito de “compras”, mostrando la descripción de lo que contiene dicho producto.
Luego al dar clic en agregar carrito, en tan solo 3 segundos te llevará a seleccionar la cantidad del producto y dejar un mensaje especial para agregar al pedido.
¿Qué brinda magia floristería para que la experiencia del cliente en línea sea agradable?
Actualmente cuenta con más de 107,264 seguidores en su Facebook, empezamos a ver las estrategias que utiliza esta empresa de regalos personalizados.
Portada de la página web de Magia Floristería
Autor : Emprendedores Digitales
UNP - Facultad de Negocios - Carrera de Administración
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