Cliente en linea-Magia Florista
Cliente en linea-Magia Florista
La experiencia del cliente en línea, que se ha convertido en el foco de atención en la competencia de todas las marcas últimamente, ya que las empresas han notado que es de suma importancia...

Magia Florista

La empresa peruana Magia Floristería, es una tienda de regalos personalizados, cuenta con una tienda física ubicada en Av. Vasco Núñez de Balboa 654, Miraflores 15054, así mismo tiene una página web y cuenta con las diferentes redes sociales que son Facebook, Instagram y tik tok.

Por consiguiente analizaremos de la empresa Magia Floristería “La experiencia del cliente en línea”, que se ha convertido en el foco de atención en la competencia de todas las marcas últimamente, ya que las empresas han notado que es de suma importancia mantener a los clientes o consumidores satisfechos y fidelizarlos con la marca.

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Consiste en diversos puntos de contacto con el cliente o consumidor ya que, no empieza y termina cuando uno de sus clientes visita la tienda virtual o realiza una compra en su sitio web, sino comienza desde el momento en el que dicho consumidor conoce por primera vez la marca y busca información de los productos que ofrece.

¿Qué es un punto de contacto con el cliente en línea?

Es la interacción que tiene un cliente cuando realiza una búsqueda de información sobre sus productos de la marca, mediante las redes sociales como: la página web por google, Instagram y Facebook, ya que al tener una interacción con el personal virtual el cliente tenga mayor confianza y seguridad al momento de realizar la compra en línea.

¿Qué tan fácil es para el cliente o usuario ingresar a la página de Magia Floristería?

Es sumamente fácil, visitamos su página web por google colocando magia.pe, en el Facebook como Magia, en Instagram y Tik Tok lo encontramos como: Magia.pe.

Página Web

Instagram

Facebook

Tiktok

¿Cómo ubicar los productos?

En la página web de Magia.pe lo encontramos al inicio de la portada donde muestra distintas imágenes colocando la palabra “ver productos”, para que el cliente pueda dar clic fácilmente y luego se muestra los distintos productos que ofrecen.

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  • Productos que ofrecen:
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Como ubicar los productos en Facebook e Instagram.

  • Facebook

Se encuentra fácilmente entrando a su página y en inicio dice “Tienda”, donde se muestra todos los productos y novedades, cada uno con sus precios y descripciones de lo que contiene.

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Los productos por Instagram se visualiza entrando a “Tienda” donde te muestra los precios de todos los productos y al dar clic para realizar la compra te lleva a la página web “magia.pe”, ya que solo la compra se puede realizar por la misma página principal.

  • Instagram
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¿Cómo realizar una compra en Magia Floristería?

Para realizar una compra en Magia Floristería, solo permite realizarlo por la misma página web magia.pe, ya que al ingresar por Facebook o Instagram al dar clic en productos de tienda te llevará automáticamente en 4 segundos a la página web para agregar el producto escogido al carrito de “compras”, mostrando la descripción de lo que contiene dicho producto.

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Luego al dar clic en agregar carrito, en tan solo 3 segundos te llevará a seleccionar la cantidad del producto y dejar un mensaje especial para agregar al pedido.

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Por consiguiente, al dar clic en continuar pedido te llevará en 3 segundos a otra página a escoger la fecha de entrega y el rango de horario es de 9:00AM a 3:00PM y 3:00PM a 8:00PM, al finalizar el pedido demora 8 segundos donde tienes que colocar la información del contacto, correo electrónico, la forma de entrega, la dirección del envió y guardar información para la próxima compra sea más rápido, el pago se puede realizar en 10 segundos en cargar con cualquier tipo de tarjeta, de manera simple y segura.
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¿Qué brinda magia floristería para que la experiencia del cliente en línea sea agradable?

  • Muestra sus historia de los clientes satisfechos con sus datos y nro de DNI para transmitir confía en su servicio al nuevo cliente que ingresa a su página y se guie de los comentarios de los productos.
  • También una vez entregado el producto le envían una encuesta sobre la atención y evaluar la experiencia que brinda Magia.
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  • Mide la satisfacción del cliente.
  • Ofrece servicio de delivery el mismo día en el rango de 9:00AM a 3:00PM y 3:00 a 8:00PM las entregas, con un costos adicional dependiendo la dirección del envió.
  • Los pagos se pueden realizar rápidamente en 10 segundos de forma segura y simple.
  • Brinda una atención personalizada, por el chat del Messenger y el WhatsApp resolviendo nuestras dudas, sobre la entrega y rango del horario y una asesoría sobre que producto puede ser ideal para ti.
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  • Mide la satisfacción del cliente.
  • Ofrece servicio de delivery el mismo día en el rango de 9:00AM a 3:00PM y 3:00 a 8:00PM las entregas, con un costos adicional dependiendo la dirección del envió.
  • Los pagos se pueden realizar rápidamente en 10 segundos de forma segura y simple.
  • Brinda una atención personalizada, por el chat del Messenger y el WhatsApp resolviendo nuestras dudas, sobre la entrega y rango del horario y una asesoría sobre que producto puede ser ideal para ti.
  • Redes Sociales:

Actualmente cuenta con más de 107,264 seguidores en su Facebook, empezamos a ver las estrategias que utiliza esta empresa de regalos personalizados.

  • Cuentan con un chatbot, donde se puede hacer las consultas.
  • Tienen buenos comentarios en su Facebook.
  • Ofrece un servicio personalizado a cada uno de sus clientes, como es en la atención que te brindan y una asesoría sobre que producto puede ser ideal para ti.
  • Actualmente mantiene activos a sus clientes con sus publicaciones de estados por WhatsApp, Instagram, y Facebook que muestra la calidad de sus productos que ofrece.
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  • Tiktok
  • Actualmente cuenta con 76 seguidores y 131 me gusta.
  • Recién está creando contenido en tik tok o reels en Instagram, con la finalidad de que sus usuarios estén atentos a las publicaciones que ellos realizan y poder así captar más clientes online.
  • Mediante sus videos pueden transmitir sus valores y mostrar porque tienen que elegirlos a ellos en su servicio de regalos.
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Portada de la página web de Magia Floristería

  • Bibliografía

Magia (2021) Obtenido de magia.pe

Magia (2021) Obtenido de Facebook

UNP

Autor : Emprendedores Digitales

UNP - Facultad de Negocios - Carrera de Administración

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