Comparación de Estrategias
Identificar las diferentes estrategias de marketing digital que desarrollan 2 empresas peruanas En esta oportunidad, nos centramos en dos bancos importantes:
La pandemía ha propiciado un impulso preponderante de los canales digitales en los servicios financieros. Tal es así que cada vez más personas están optando por esta alternativa en lugar del efectivo para sus transacciones.
“Es una tendencia que el COVID-19 está acelerando”, sostiene Ferrari. “Si hay una estrategia de inclusión financiera, por un lado, otra de digitalización y facilidad de pagos, se puede reducir significativamente el uso del efectivo”.
El BCP estudia cuidadosamente las variables que influyen en el comportamiento online del consumidor, logrando determinar la estrategia clave para llegar a sus clientes y poder generar relaciones a largo plazo.
En ese sentido, el BCP maneja básicamente redes sociales, como Twitter, LinkedIn e Instagram. y Facebook, así como una página web con todos los servicios que brinda online y una aplicación móvil para banca por celular, de acuerdo con una determinación de los medios más utilizados por su target y que son actualizados constantemente y que sirvan de gran ayuda para los clientes.
Dichas herramientas digitales fueron diseñadas para que el cliente se relaciones con la marca y se familiarice con los conceptos que maneja el BCP de manera amistosa. Más aún, se busca que el cliente perciba en dichas herramientas personalización en cuanto a sus preferencias y las considere útiles para sus necesidades.
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Se han reflejado en la conducta de los consumidores que, entre otras situaciones, se han visto en la necesidad de recurrir a los medios digitales y evitar el contacto con el efectivo. En tal sentido, durante el primer semestre de este año, las operaciones en canales digitales de BBVA en Perú aumentaron en un 58%, en comparación con las cifras de 2019.
BBVA continúa ejecutando el proceso de transformación digital con el objetivo principal de alcanzar su Aspiración, afianzar la relación con sus clientes, y ser el mejor banco para ellos.
En el grafico presentado se vemos que cerca del 67% de los 35,6 millones de clientes digitales utiliza sólo sus dispositivos móviles para operar con el banco, mientras que un 23,7% lo hace tanto a través de la web como de la plataforma móvil del banco. Los clientes móviles suponen ya 32,8 millones a septiembre de 2020, con un crecimiento del 19% en 12 meses. La cifra de clientes móviles se ha triplicado en los últimos cuatro años.
Las estrategias de marketing digital que nos permite conectar con el público objetivo son:
Además, de visualizar anuncios por secuencia con imágenes que invitaban al público a solicitar un crédito además la opción de hacer clic en Postularte para ser dirigido a la página web y solicitar un préstamo.
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Además, de visualizar anuncios por secuencia con imágenes que invitaban al público a solicitar un crédito además la opción de hacer clic en Postularte para ser dirigido a la página web y solicitar un préstamo.
Desde tu APP también encontrarás la opción de prender o apagar tu tarjeta para prevenir que hagan mal uso de ella, o bloquearla sin necesidad de llamar a Banca por teléfono.
PLIN te permite realizar trasferencias al toque solo con el numero celular del destinatario no necesitas el número de cuenta
BBVA wallet te permite hacer pagos sin contacto con tu celular pasar tus compras a cuotas administrar la seguridad de tus tarjetas generar o cambiar tu clave 4 dígitos, además te permite hacer pagos
Banca por internet Es un canal digital en el que puedes consultar información de tus productos financieros, hacer transferencias a terceros, interbancarias y al exterior; pagar tus servicios y tarjetas, giros nacionales y muchas más operaciones.
Autor : Los marketeros
UNP - Facultad de Negocios - Carrera de Administración
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